Kundenbindung und Mitarbeiteridentifikation

DEW21 Stadtzuhause

Der Dortmunder Energie- und Wasserversorger wird für seine Kunden und Mitarbeitende zum neuen Stadtzuhause. Eine Kombination aus CI-Farben und städtischen Strukturen bietet den idealen räumlichen Kontext für die unterschiedlichen Schwerpunkte der DEW21 und somit ein Zuhause für Beratung und Produkte. Neben der Kundenhalle dient das neue Café TwentyOne als Treffpunkt für Besucher, Neugierige und Mitarbeitende. Flexibel nutzbare Flächen können entweder als Orte für Pause und Austausch genutzt oder im Handumdrehen in eine Eventfläche verwandelt werden. So wird die DEW21 zur multifunktionalen Location mitten in der Stadt. Nur wenige Gehminuten von der Innenstadt entfernt wird die DEW21 mit Kundenhalle, Beratungszentrum und Café so nicht nur für Kunden, sondern für alle zum neuen Treffpunkt in Dortmund.

Status: Abgeschlossen
Leistungen: Architektur, Innenarchitektur
Größe: ca. 1.850 qm

In der neuen Kundenhalle dienen zentral angeordnete Anlaufstellen als erste Kontaktpunkte für Kunden. Die Infopoints sind in den jeweiligen Hauptfarben der DEW21 ausgeführt und aus städtischen Materialstrukturen wie Streckmetall und Wellblech gestaltet, um die Vielfalt der Stadt erlebbar zu machen. Die Arbeitsplatte aus Holz unterstreicht, als Grundlage für die erste Kontaktaufnahme zwischen Mitarbeitenden und Kunden, die Unternehmenswerte Wärme und Verbindlichkeit auf Augenhöhe.

Mit doppelter Sichtbarkeit – sowohl von der Kundenhalle als auch vom Schaufenster aus – bieten drei Holzboxen Ausstellungsflächen für innovative Produkte, Services oder Angebote. Diese „Mini-Kioske“ können je nach Nutzung flexibel digital und/oder analog bespielt werden. Hier werden Dienstleistungen und Angebote des Unternehmens auf den ersten Blick greifbar und laden die Besucher zum Entdecken ein. Als Experten für alles rund um das Thema Energie und Wasser zeigt die DEW21 hier zum Beispiel neueste Konzepte für städtischen eMobilität, Smart Home oder aber auch Kooperationen, wie zum Beispiel mit dem BVB.
Gegenüberliegend auf der anderen Seite wird das Thema Wasser durch eine frei nutzbare Trinkwasserstation als kostenfreier Service für alle Kunden erlebbar gemacht.

Neben der Kundenhalle dient das neue Café TwentyOne als Restaurant für Kunden und Mitarbeitende. Gleichzeitig können viele Bereiche durch einfache Handgriffe zu Eventräumen umgestaltet werden, indem das flexible Mobiliar getauscht, verschoben oder ergänzt wird. Digitale Präsentationsflächen sind überall vorhanden und flexible Wände können geöffnet oder geschlossen werden. Auch hier steht das Thema Vielfalt der Stadt im Vordergrund: Die Stadtstrukturen sind durch Fliesen in unterschiedlichen Formaten und industrielle Stahlkonstruktionen in den Raum übertragen. Gleichzeitig setzen unterschiedlich farbige Sitzmöbel in den CI Farben DEW21-typische Akzente. Wie in allen Bereichen sorgt auch hier der Einsatz von Holz für Wärme und setzt einen bewussten Kontrast zu den technischen Elementen.

Im hinteren Bereich der Kundenhalle sind darüber hinaus intime Beratungsräume angeordnet, die sowohl intern als auch für Besprechungen mit Gästen genutzt werden. Auch hier finden sich die CI-Farbtöne wieder und werden von Akustikelementen, Teppichböden und Folierungen mit unterschiedlichen Strukturen ergänzt.

Durch besondere Anforderungen aufgrund des Bestandsgebäudes, Brandschutzes, Überbrückung unterschiedlicher Höhenniveaus, komplexer Haustechnik, aber auch der Arbeits- und Cateringabläufe sind die funktionalen Elemente wie Aufzüge und Technik bewusst integrativer Bestandteil des Entwurfskonzeptes geworden und sichtbar geblieben. Sie ergänzen den Eindruck der diversen Stadtlandschaft und unterstreichen den industriellen, technischen Ansatz des Energieversorgers.

Das neue DEW21 Stadtzuhause vereint mit seinen unterschiedlichen Begegnungszonen für Kunden und Mitarbeitern die Vielfalt und Diversität von Menschen und Stadt mit dem innovativen Dienstleistungsspektrum des Energieversorgers – in Dortmund für Dortmund.