Understanding Gen Z in banking

Die Generation Z hat klare Vorstellungen davon, wie eine Bankfiliale im 21. Jahrhundert aussehen sollte. Sie haben keine Lust auf die sterilen, unpersönlichen Räume von früher. Was heute zählt, sind moderne Filialkonzepte, die Offenheit und Flexibilität ausstrahlen. Eine Bank, die mehr wie ein ansprechender Treffpunkt wirkt, mit offenen Bereichen, in denen man sich ungezwungen bewegen kann. Hier wird nicht nur Geld verwaltet, sondern es werden auch Erlebnisse geschaffen.

Ein Schlüsselelement dieser Transformation sind digitale Touchpoints. Interaktive Bildschirme ersetzen den klassischen Schalter, und bieten den Kunden die Möglichkeit, selbstständig Informationen abzurufen oder Transaktionen durchzuführen.

Die Integration von Technologien wie Virtual Reality eröffnet völlig neue Dimensionen, bis hin dazu, die neuesten Finanzprodukte in einer virtuellen Tour erlebbar zu machen – das ist nicht nur innovativ, sondern auch ein echter Hingucker.

Es ist wichtig, die Generation Z zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu erkennen, um Bankfilialen auf die Zukunft vorzubereiten.

Generation Z has clear ideas of what a bank branch should look like in the 21st century. They have no desire for the sterile, impersonal spaces of the past. What counts today are modern branch concepts that radiate openness and flexibility. A bench that looks more like an attractive meeting place, with open areas where you can move around freely. Not only is money managed here, but experiences are also created.

Digital touchpoints are a key element of this transformation. Interactive screens replace the classic switch and offer customers the opportunity to independently retrieve information or carry out transactions.

The integration of technologies such as virtual reality opens up completely new dimensions, including making the latest financial products tangible in a virtual tour — this is not only innovative, but also a real eye-catcher.

Understanding Generation Z and identifying their needs is important to prepare bank branches for the future.

Generation Z is reluctant to visit bank branches that exude the charm of an authority. Seriousness is no longer broadcast over white walls today. The genuine authenticity of a bank is more important to make it a player for Gen Z.

The bank branch of the future is therefore changing from a pure financial services center to a multifunctional meeting place in the district. This trend reflects the changing needs of customers and shows how banks are redefining their physical presence. Modern branches are characterized by the following features, among others:

• Lounge character: Instead of a sterile office atmosphere, banks opt for an inviting atmosphere that is reminiscent of a café or an inviting lobby. Comfortable sitting areas and a warm colour scheme create a feel-good atmosphere.
• Open room concepts: Flexible areas allow various uses. From discreet consultation areas to open event spaces — the rooms can be redesigned as required.
• Digital integration: Modern branches combine the best of two worlds. In addition to personal advice, there are self-service areas with digital touchpoints. Interactive screens and virtual reality stations make banking transactions an experience.

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Efficient financial service and inviting community space

These new concepts aim to establish the branch as a place of meeting and exchange. They should invite customers to stay longer and see the bank as part of their daily lives.

At the same time, they offer the opportunity to seamlessly integrate digital services into the physical environment and thus create a holistic banking experience.

The challenge is finding the right balance between efficient financial services and inviting community space. If this succeeds, banks can turn their branches into real points of contact in the neighborhood and thus ensure their relevance in an increasingly digitalized world.

Im Bankwesen zeichnen sich klare Trends ab, die sich speziell an den Erwartungen der Generation Z orientieren. Ein zentrales Thema ist die Entwicklung von Omnichannel-Strategien. Diese Strategien zielen darauf ab, ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Egal, ob jemand in der Filiale, online oder mobil unterwegs ist – die Erfahrung bleibt konsistent und reibungslos. Omnichannel Banking wird so zu einem Schlüssel, um die digitale Affinität der Generation Z zu bedienen und gleichzeitig die persönliche Note nicht zu verlieren.

Ein weiterer bedeutender Trend ist die Fokussierung auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung. Die Generation Z legt großen Wert darauf, dass Unternehmen, mit denen sie interagieren, umweltbewusst und sozial engagiert sind. Banken, die in diesen Bereichen aktiv sind und transparente Nachhaltigkeitsstrategien verfolgen, punkten bei dieser Kundengruppe.

Es geht nicht mehr nur um finanzielle Produkte, sondern auch darum, wie diese Produkte die Welt beeinflussen. Banken, die diese Werte authentisch in ihre Geschäftsmodelle integrieren, können eine tiefere Bindung zu dieser Generation aufbauen.

Die Generation Z revolutioniert nicht nur die Kundenräume der Banken, sondern auch die Arbeitswelt dahinter.

Als Digital Natives mit hohen Ansprüchen an Work-Life-Balance und Arbeitsumgebung veranlassen sie die Finanzinstitute zum Umdenken bei der Gestaltung ihrer Arbeitsplätze. Moderne Bankfilialen müssen daher gleichermaßen attraktive Orte für Kunden und Mitarbeiter sein.

Ein zeitgemäßes Banking-Ambiente zeichnet sich durch flexible Arbeitsbereiche aus, die Zusammenarbeit und spontanen Austausch fördern. Offene Raumstrukturen mit verschiedenen Arbeitszonen - von konzentrierten Einzelarbeitsplätzen bis hin zu kommunikativen Meeting Points - entsprechen dem Bedürfnis der Gen Z nach Autonomie und Teamwork. Dabei spielt auch die technische Ausstattung eine zentrale Rolle: Moderne Collaboration Tools, nahtlose digitale Integration und mobile Endgeräte sind für die technikaffine Generation selbstverständlich.

Der Mensch steht bei dieser neuen Art der Arbeitsplatzgestaltung im Mittelpunkt. Wohlfühlbereiche wie Lounges, Kaffeebars und Kreativräume schaffen eine inspirierende Atmosphäre, die weit über das klassische Bankenimage hinausgeht. Diese Transformation der Arbeitswelt ist für Finanzinstitute unverzichtbar, um im War for Talents zu bestehen. Denn die Gen Z sucht nicht einfach nur einen Job - sie möchte sich mit ihrem Arbeitsplatz identifizieren und Teil einer modernen, zukunftsorientierten Unternehmenskultur sein.

Ein gelungenes Beispiel ist die Stadtsparkasse Düsseldorf.

Hier wurde ein modernes Raumkonzept umgesetzt, das nicht nur auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden eingeht, sondern auch die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellt.

Im Fokus stand die Gestaltung von offenen und einladenden Beratungsbereichen, die Transparenz und Vertrauen fördern, während gleichzeitig Rückzugsorte für diskrete Gespräche geschaffen wurden.

Das Resultat: Ein deutlich höheres Maß an Kundenzufriedenheit und eine verbesserte Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter.

Concept Store mit Schwebebahn

Ein weiteres wegweisendes Beispiel für die Neuausrichtung des stationären Bankgeschäfts findet sich in der Stadtsparkasse Wuppertal. Die 2022 eröffnete Filiale am Döppersberg bricht radikal mit dem traditionellen Bankambiente und präsentiert sich als moderner Concept Store mit lokalem Flair.

Besonders bemerkenswert ist die Integration von Wuppertaler Identitätsmerkmalen ins Design, wie etwa die grünen Gestaltungselemente, die an das charakteristische Gerüst der Schwebebahn erinnern.

Die Filiale setzt auf ein innovatives Zonenkonzept, das den veränderten Bedürfnissen der jüngeren Generation entspricht. Statt klassischer Bankschalter finden Besuchende verschiedene Bereiche für Digitalisierungsfragen, einen einladenden Küchentresen für ungezwungene Gespräche und einen flexiblen Veranstaltungsraum für bis zu 100 Personen.

Die Mitarbeitenden bewegen sich mit Tablet-PCs durch die Räume und beraten Kunden in entspannter Atmosphäre - ohne Krawatte und starre Sitzordnung.

A successful example is the Stadtsparkasse Düsseldorf.

A modern room concept was implemented here that not only meets the needs of employees, but also focuses on customer experience.

The focus was on designing open and inviting consulting areas that promote transparency and trust, while at the same time creating places of retreat for discreet discussions.

The result: A significantly higher level of customer satisfaction and an improved working environment for employees.